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务！”林峰简单的将前世他所了解的一些关于服务业的情况说了下。
“服务质量……”博格坎普若有所思道。
“服务质量啊……”五女也跟着摇头晃脑，似是悟了。
“这个服务质量啊……”雷德跟着说道。
“服务那个啥？”亨利道。
“你一边去！”林峰冲亨利道，“你看他们几个，我只是说一遍他们就有了很深的了解，博格坎普，你先说一下你的理解吧。”
博格坎普：……
“说啊！”
“…………”博格坎普，“呃，还是让雷德说吧……”
雷德：“呃……还是让阿莱尼小姐说吧……”
阿莱尼：“呃……还是让亨利说吧……”
亨利：“靠，你们明明都不懂还煞有其事的说，就我最老实，结果还没大人骂！不过大人，说真的，这服务质量到底是啥意思啊？”
林峰只觉得头脑一阵阵的晕眩，自己还真是养了一群活宝手下，不过既然养了就养了吧，起码他们还是很忠心的，起码他们严肃起来还是能办事的。
林峰略微组织了下词语道：“比如说亨利你，如果你雇佣人给你房间打扫卫生，其中一人总是微笑着和你打招呼。另一人则对你总是横眉冷眼的，你会选择雇佣哪个？”
亨利连想都不想就说道：“当然是第一个人了，我雇人给我打扫卫生，他再对我横眉冷眼的，我该多难受啊！我花钱就是享受的，可不想变成受罪！”
林峰拍了拍手算是鼓掌：“既然你都知道了花钱就要有享受，那么游客们能没有这种心理吗？所以即便林特镇和我们的硬件，也就是游乐设施一样，但我们只要在服务上比他们好，让游客们有种宾至如归的感觉，我想他们在过了最初的新鲜劲后还是会来我们这里的！至于如何培训服务员和工作人员，阿莱尼你负责，其余四女辅助，可以吗？”
阿莱尼和其余四女用力的点了点头表示明白。
见众人差不多都若有所思的样子，林峰继续道：“其实我们所做的，就是给有钱人用金钱来享受的机会。马车让他们可以代步，度假村让他们有地方放松，阿玛尼让他们穿上漂亮的衣服，百老汇解决了他们精神上的空虚，御膳房则让他们满足了口腹之欲。这些虽然囊括好几个行业，但说到底都是给人们以享受，用各种方式！”
“少爷说的真好！”雷德赞叹道，“顿时让我有种那什么……哦，茅塞顿开的感觉！”直到现在他还是林峰最忠实的FNS。
博格坎普则皱着眉头，努力思考，显然还在琢磨林峰刚才的话，良久他才说道：“大人的意思是，我们的目的就是要让客人开心！”
林峰点了点头：“当然，没人会在不开心的时候将钱包交给你的！而且现在林特镇开了个先例，我想要不了多久便会有许多家冒牌的阿玛尼、剧院、御膳房和马车行出现！”
林峰的话让众人一阵哗然，经过林峰刚才那么一说，众人也觉得度假村被别人复制过去倒也还好，毕竟那不是利润的大头，但如果湖畔集团下所有的产业都被人复制过去了怎么办？特别是御膳房和马车行这样的湖畔集团最赚钱的行当。
第十三章 对策（3）
林峰微微一笑：“不过诸位也不必紧张，就算要有复制也总需要一段时间，而且我刚才说了服务，那么是谁提供的服务呢？是人来提供的服务！所以就算他们复制出来了我们的模式，我们也不需要紧张！”
林峰的话又让众人云里雾里的不知所言，别人都把你赚钱的模式给复制过去了，还能不紧张？
见众人不理解，林峰又开始举例了，他指了指亨利道：“亨利，就比如你家，如果请了两个厨子……”
林峰话还没说完就见亨利高高的举起右手道：“我抗议！”
林峰停下举例，好奇的看着亨利：“你抗议什么！”
“能不能不要总是拿我举例，又是佣人又是厨子的，别人会以为我很有钱的……”亨利委屈道。
他的话语顿时惹来众人一阵阵笑声，亨利被笑红了脸，恼羞成怒道：“笑什么，哼，到时候你们肯定会说我有钱就让我请客！你们啊，我还不明白？”说完他又一副我看穿你们的样子，很是洋洋得意。
“……”林峰咳嗽几声，这才制住了这群人的笑闹，“咳咳，好歹我在这里，你们总该给我点面子吧？”林峰的话又让众人想笑，但是想了想，各个都强忍着，场面更是可乐。
“好啦，好啦，不和你们闹了，现在继续说哦！”林峰道，“就比如亨利家请厨子，有两个选择，一个是干了十几年，烧菜很好吃，另一个只是刚刚入行的新人，同样的价钱，你会请哪个？”
“自然是老厨子了！”
“那如果老厨子比新人每个月贵一个铜币呢！”
“还是老厨子！”这次亨利有些犹豫，但答案还是说的很坚决。
“十个铜币呢？”
“呃……”亨利想了想，沮丧道，“那还是我自己烧菜好了，我一个月才三十多个铜币，就要花十个铜币请厨子，才不干呢！不然，大人给我涨点薪水？”
“去你的，没正形！”林峰笑骂道，他对其余人道，“大家都看到了吧，同等价位、甚至是略贵点，人们都是倾向于味道好的！而味道是一个厨子的服务水平，同理，大家都清楚吧？”
众人纷纷点头，林峰这话又是举例又是说明，说的很是易懂，众人都觉得似是懂得点什么了。
特别是像阿莱尼、爱德拉、雷斯丽、安杰利娜四女，他们现在分别掌管度假村、御膳房、阿玛尼衣服店、百老汇剧院。至于老梅西，由于马车行的销售是全部交给阿里巴巴，所以他充其量只是个技术厂长，因此并没有参加此次会议。
因为有实际经验，所以对于林峰所说的这些经营之道更是一点就通。
此时她们最后悔的就是没有带上纸笔将林峰所说的话给记录下来，不过她们转眼就看到雷德和博格坎普二人在记录着。
心中先是一喜，接着就郁闷了。
雷德视林峰为偶像，并专门编写了林峰语录，想从雷德那里拿到林峰语录是比较困难的，因为雷德平日里都是将本子细心收藏，避免给别人看而弄污了纸张，因此可以说是基本没戏。
至于博格坎普那里就可以很直接借到，但是老狐狸的称号可不是白得的，想要借笔记？简单，只要有钱拿来……
四女想事时，林峰又继续说道：“所以说，即便他们复制了我们的模式，也很难做到让顾客满意，从而达到留住顾客的目的！因为无论是管理人员还是服务人员，他们雇佣的都是新人，我们却有运作了大半年多的团队，你们觉得谁有优势？”
不等众人回答，林峰又继续道：“但是我们也不能大意，首先我们要和员工打好关系，让员工对湖畔村有归属感，这样可以避免他们被类如林特镇之类的地方给挖走。”想了想，林峰对雷德道，“这个任务就交给你了，如何，能做到吗？”
雷德拍着胸脯保证没问题。
林峰又补充道：“同时你们这些管理各个部门的主管也要注意，如果员工表现优异，可以适当加薪，并提升职位，不要担心会抢占了你们的职位，今后湖畔集团还是在发展的，只有提拔新鲜的血液，湖畔才能更快的发展，而你们才能坐上更高的位置！”
众人又是一阵点头，只觉林峰说的很有道理，却不知道林峰如此做是有深远意义的，如果说之前湖畔村只是小打小闹的手工式作坊，现在则是真正的向做大做强而做准备。
说完这些后，林峰又开始分析湖畔村的各个产业了。
“首先我们来说下度假村！”林峰说道，他话音刚落阿莱尼的耳朵就竖起来了，生怕落下任何一个字，“度假村可以说是我们的起家之本，但由于设施简单，所以被复制起来更加容易，因此我们需要在游乐设施上做更新，不能只死守着迷宫这一样游乐设施！这点的话我们会议后再谈！现在你需要做的就是努力提高服务人员的服务质量，记住，
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