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”多么明智！你认识任何一个工作了却从不和他人生冲突的人吗？你所承担的责任越多，生冲突的可能性越大。你应对工作和生活中冲突的效率直接影响到你对公司和你自身的价值。
2。权衡局势。扪心自问：“真正的问题是什么？”通常冲突中表现出来的问题只是某些深层问题的表象。是不是当时某些事触及了你的痛楚？你是不是反应过激了呢？在这个局势中，这是什么大事吗？统观全局、冷静分析、深刻洞察或者请教他人的意见。
3。关注意见一致的领域。大多数人只关注分歧，扩大分歧的领域，使问题两极化。把注意力集中在完成任务方面，构建共识，扩大共识领域，这至关重要。
4。考虑双赢战略。寻求使双方都收益的解决方案。以合作的精神共同工作，避免站在对立位置。控制自己的需求，使其正确合理。
5。对事严肃，对人随和。你用私人的观点看待冲突吗？试着让自己在感上远离冲突。破坏一段关系只会让事更糟，不论是现在还是将来。
6。谈判……合作……妥协。可能解决这个冲突的方法有多少种？集思广益，甚至考虑到一些牵强附会的方法。然后和所有人一起直接探讨这些方案。
7。服从一套实施方案。你也许仍然在很多问题上持有不同意见，但是，一旦作出决定，就要服从它。这也许是你必须服从分歧的时机之一。接受最终决定，服从它，并付诸实践。
8。监控并改进。解决冲突就像在马路上开车。你选择一个方向出，但如果你不在路上掌握方向盘，不断转弯，最终，你会翻车的。同样，解决冲突的计划需要不断指导和更新，从而确保其正常运行。
第3节协作是一种策略
“团结，我们无所不能；分裂，我们一事无成。”
“没有人是一座孤岛。”
“物以类聚，人以群分。”
有没有合作意识有时决定了你能不能实现自己的伟大目标。与志同道合的人合作能够鼓舞你、激励你、启你。本节将告诉你，和追求同一个目标的伙伴合作会为你带来什么样的帮助。
64.第十章应当避免的风险（5）
强大的同伴团体
在所有可能结合的力量中，职业上的同龄人是最容易结成伙伴关系的人群，他们包括同事和其他同行。***
同行伙伴关系虽然也可以很强大，但相比其他类型的团体，流动性更大。实际上，你已经属于一个或多个这样的同伴团体。下面列出了一些同伴团体的名称。
成员的称呼
成员朋友
同伴创办人
同志团队队员
同学助手
同期合营者
合作者伴侣
同事合伙人
捐助者负责人
职员队员
团体的称呼
咨询委员会委员会
议会全体船员/机组人员
乐队国会
董事会政党
内阁臭鼬小组
委员会特遣部队
委员会组
企业集团工会
代表大会单位
你还可以求助于其他部门没有正式参与到你项目的同事，他们的知识背景和经验可以使他们挥引路人的角色，为你指明正确的道路。
你要相信：一个电话、一封电子邮件或者在走廊偶遇进行的简短交谈，就能使你在正确的时机，吸引需要的人才，推动项目前进。
与朋友合作
在专业服务领域，会计、律师、牙医、工程师、房地产经纪通常是以合作经营的方式开始自己的事业。税务政策、责任和资产规划方面的改变，使得公司形式成为更适合服务业的组织形式。但是在有两个合伙人的团体中，最好其中一个人是负责人。
如果两个朋友组建了一个公司，他们之间的友谊本身往往会引某些问题。如果是相交多年的老朋友，他们也许会认为商业上的合作和私人交往一样容易，但事实并非如此。
尽管有些缺陷，和朋友建立合伙关系也有它积极的一面，因为你们能表现出各自身上最优秀的一面。
只要双方尊重对方的能力和为合作事业作出的贡献，不管两个人之间的私人关系如何，合伙关系都将会长久地维持下去。
与顾客或客户合作
与顾客或客户建立伙伴关系也被证明是回报率高的做法。从获得有效的解决办法的角度出，你考虑过利用公司最佳的顾客或客户的知识、经验和资源吗？比如，在开新产品或服务方面，顾客通常能提供起关键作用的新观点和敏锐的洞察力，除此以外，他们也许还能在政策和程序上，提出有价值的建议。
具有说服力的合作请求
也许你没有超强的“结盟”技巧，但可以运用你的个性魅力和沟通技巧来说服别人，争取他们的合作，也许下一次的公司会议或应酬就是你的机会。
随时随地争取他人的支持
那些在工作和生活中获得成功的人，通常在和他人建立联系方面胜人一筹。他们说话讲究分寸，与适当的人打交道，他们还掌握了让关系顺利展下去的诀窍，同时创造机会组成同盟。
说服技巧高超的人会根据场合的正式程度，问题的紧急程度和与对方的关系而灵活调整自己的谈话方式。他们会潜意识地把谈话引到有利于实现他们目标的方向，这个目标也许是达成一笔交易，也许是完成某个项目。
问候时正确叫出对方的名字，也是他们着重注意的方面。有些人天生记忆力好，更多的人则通过增强记忆力的培训，来掌握其中的诀窍。当你和某个最近结识的人碰面，并能够自信地叫出对方的名字时，你就为自己打开了一扇通向机会的大门。
一家电子产品公司的经理让他的助手在每次开会前都给参会者打电话，并准备一份他们的名单。这位经理则提前熟悉名单上的名字，这样所有人都到齐的时候，他就能更好地构建自己的交际网。
展示主人姿态
一次商务接待酒会上，人们三三两两地聚集在一起交谈，这是结交商务上新伙伴的最佳时机。如果有一个人始终保持微笑，优雅自信地到处走动，和人们握手，介绍自己，交谈的时候直视对方的眼睛，并且点头微笑，仔细倾听，那么先可以肯定的是，这个人和别人结成伙伴关系的能力在其他所有人之上。因为他理解了人际关系中的一个重要的因素，就是阿黛尔？席尔博士在《成功之术》这本书里描述的“展示主人姿态的重要性。”也就是说，这些人不是站在那里等着别人走过来和自己交谈，而是知道什么时候采取主动能让聚会上的其他人感觉舒服。
65.第十章应当避免的风险（6）
只有抓住机会你才能结识更多对你有利的人。***当你有机会和某个重要人物见面时，一定要自信地介绍自己。就算工作繁忙，你也应该寻找机会结识更多业务上的合作者，或者改善某种商务关系。
结盟高手很少会遇到找不到人交谈的况，就算暂时独处，他们也能表现出居高临下的气势：把背挺得直直的站着，优雅地呷着咖啡，用一种关注的，甚至饶有兴味的眼光观察着聚会上的其他人。因为他们从不表现得被遗忘，所以他们从来没有被遗忘。
贵人的帮助
有些人，包括我自己，经常借助“贵人”的指点、帮忙和反馈来推动自己前进。这些人包括同事、下属、职业顾问和其他在你生活中、工作中遇见的最有能力的人。
能否获得这些人对你事业的帮助关键在于你对他们的态度。听上去似乎很简单，但是很多人没有真正理解它。想一想你的同事中有哪些人：
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